Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.
Licda. Esly Marisela Rodezno
Tutora en el espacio formativo Gestión de la calidad total de la UPNFM.
Referencias
Importancia de la calidad de servicio al cliente. (2013). El Buzón de Pacioli, 6.
Orellana, E. (2 de febrero de 2015). Obtenido de http://www.ccichonduras.org/website/Descargas/presentaciones/2015/02-Febrero/ATENCION_AL_CLIENTE.pdf
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